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2020年1月24日—Hi媽寶版的爸爸媽媽好,我是媽咪愛的營運部主管Tingyi,謝謝原po媽咪回饋與反應。很抱歉我們的流程疏失造成您權益受損與感受不佳。
Hi 媽寶版的爸爸媽媽好, 我是媽咪愛的營運部主管 Tingyi,謝謝原po媽咪回饋與反應。 很抱歉我們的流程疏失造成您權益受損與感受不佳。 過去我們也處理過幾次價格錯標或內部疏失的流程, 都會以專案會議討論處理方式, 原則上都會是協調補償或承認錯誤來做處理。 我們公司最重要的兩個文化, 就是用戶優先、誠信正直。 因為相信每一個錯誤後面都有學習的機會,避免下一次再犯, 同樣的我們也是孩子的媽媽,誠信正直是我們希望給孩子看到的行為。 這次發生的錯誤原因是因為年前放假在即, 廠商端與業務同仁,在商品提報的時候填錯價格, 加上客服團隊急於處理所有年前的訊息, 公司內部流程與作業因為不同調所導致的結果。 發現原po媽咪在訊息給我們的回應已經是昨天深夜了, 我們的客服主管立刻與我、業務主管聯絡, 我們第一時間決定,會一律負起發生的錯誤與責任。 不只是原po媽媽,其他的消費者權益也同等重要。 原推文下有許多媽咪的留言,我也一併回覆。 關於價格高這部分,我們都有跟合作廠商簽約, 團購或商城快閃的活動價格,務必是平台最低價, 跟各大電商比,我們規定是只能低、不能高。 但至於一般 C to C 的販售 (如蝦皮或社團等個人賣家), 是我們無法類比的部分。 因為身為平台,我們會承擔商品後續的瑕疵與責任擔保。 因此,如果您在上述的狀況下,仍發生買貴的狀況, 歡迎與我們的客服聯絡,我們絕對處理到底。 出貨速度慢的部分, 由於我們目前的倉庫僅400多坪,空間有限, 但還是希望能幫消費者們集貨所有購買物一併出貨, 因此等待的時間就會相對拉長。 有可能你的訂單已有80%滿足,卻因為缺的20%未到,我們還是無法出貨。 不過你的訂單如果都有現貨,我們其實往往都能在一天內出貨完畢。 會希望做集貨的原因也是來自我們身為媽媽的共同經驗, 我們曾有過買一些孩子用品,分了很多件貨物一起來, 貨運不得已的電鈴聲,驚醒了剛睡著的小孩,那種崩潰我們都經歷過。 現在是除夕中午,謝謝各位有這樣的契機讓我浮上水面來回覆。 (孩子就丟給了我家的好隊友了XD) 對於媽咪愛平台有任何問題,或者想多了解的,都可以提出跟我討論。 站內信的部分由於顧小孩,我比較少看, 任何建議都可以 mail 到 [email protected] 或者年後打電...
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2020年1月24日 — 願意回覆給推,but ※ 引述《chubbytingyi》 之銘言: : 標題: Re: [心得] 媽咪愛團購網不愉快的購物經驗 : 時間: Fri Jan 24 12:38:31 2020 : : Hi 媽 ... Read More
Re: [心得] 媽咪愛團購網不愉快的購物經驗 | 全台幼兒園資訊網
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[心得] 媽咪愛團購網不愉快的購物經驗 | 全台幼兒園資訊網
團購網站推薦ptt,大家都在找解答。才第二次在媽咪愛團購網上購物就遇到這種鳥事,真的很倒霉,也浪費我很多時間!!! ... 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), ... Read More
[心得] 媽咪愛團購網不愉快的購物經驗 | 全台幼兒園資訊網
2020年8月11日 — XD 希望大家要在媽咪愛這個網站上購物要三思, 不要遇到我這樣的狀況. 4月底5月初的時候在這個團購網上購買了萬用迴墨章, 用了一陣子後覺得這個印章很 ... Read More
[心得] 媽咪愛團購網不愉快的購物經驗 | 全台幼兒園資訊網
2020年8月10日 — XD 希望大家要在媽咪愛這個網站上購物要三思, 不要遇到我這樣的狀況. 4月底5月初的時候在這個團購網上購買了萬用迴墨章, 用了一陣子後覺得這個印章很 ... Read More
[心得] 媽咪愛團購網不愉快的購物經驗 | 全台幼兒園資訊網
2020/01/24更新: 除夕上午,因這篇文章接到客服主管電話,除了為標錯價道歉,也承諾恢復我的訂單並在過年後處理,希望媽咪愛往後的客服能再加強, ... Read More
[請益]有人在媽咪愛商城買過東西嗎? | 全台幼兒園資訊網
感謝分享-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.241.144 ※ 文章網址: ... 買過,媽咪愛商城的東西沒有比較便宜,但是團購區就. 10/05 22:48, 6 F ... Read More
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